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- 2026-06-08 发布于浙江
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麦当劳神秘顾客调查总结
地点：麦当劳（华润万家店）进店时间：2012/3/2714:35出
店时间：15:30
体验设计：
1）六位组员分两批在不同的时间进入同一家麦当劳，观察店内
的运行情况
2）观察麦当劳的新老产品的广告牌的位置和店内的设施条件
3）进行实地购买与工作人员进行交流，获取信息，先到麦当劳
进行购买，与工作人员进行交流，认真观察工作人员的语言表
达能力和专业素质，然后到其竞争对手地方进行询问，并与竞
争对手的工作人员进行交谈，将其进行比较。
4）
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