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航空公司客户投诉处理机制.docx

航空公司客户投诉处理机制.docx

    航空公司客户投诉处理机制

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、目标与原则 6

    四、服务理念 8

    五、组织架构 9

    六、职责分工 11

    七、投诉分类 12

    八、受理渠道 20

    九、受理标准 22

    十、信息登记 27

    十一、分级管理 28

    十二、调查核实 31

    十三、沟通反馈 33

    十四、处理时限 36

    十五、答复要求 39

    十六、升级处置 42

    十七、特殊事项 44

    十八、协同联动 47

    十九、质量监控 48

    二十、满意度回访 49

    二十一、数据分析 51

    二十二、

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