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家政公司客户投诉闭环管控细则.docx

家政公司客户投诉闭环管控细则.docx

    家政公司客户投诉闭环管控细则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、职责分工 10

    四、投诉渠道管理 12

    五、投诉信息登记 14

    六、投诉分类分级 16

    七、投诉受理标准 19

    八、首问责任管理 22

    九、投诉转办要求 24

    十、调查核实流程 27

    十一、证据收集要求 28

    十二、处置方案制定 30

    十三、时限控制要求 32

    十四、沟通反馈机制 36

    十五、升级处理条件 38

    十六、现场核查规范 43

    十七、客户回访要求 47

    十八、补偿补救管理 49

    十九、满意度评价

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