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医院突发舆情危机公关演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主体

XX市第一人民医院

演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

演练场景

模拟“患儿输液过敏致死”网络舆情发酵全流程

参与部门

应急管理办公室、宣传科、医务科、护理部、法务科、门诊部、信息科、保卫科、医患沟通办公室

演练目标

检验舆情响应速度、部门协同效率、信息发布规范性、公众沟通有效性，完善危机处置闭环机制

预设舆情传播路径

14:05患儿家属发布抖音短视频；14:20本地生活号转发；14:40登上本地微博热搜第3位；15:10省级媒体官微转载；15:30出现“医院用错药”“护士无证上岗”等不实传言

二、演练角色分工

角色

所属部门

核心职责

总指挥

院长

统筹舆情处置全局，审批对外发布信息，决策重大处置措施

舆情监测组

宣传科+信息科

24小时监测全平台舆情动态，每30分钟更新舆情简报，标记重点言论和不实信息

事实调查组

医务科+护理部+门诊部

1小时内完成事件核心事实核查，固定诊疗记录、药品留样、监控视频等证据，形成书面调查报告

沟通协调组

医患沟通办公室+法务科

对接家属开展安抚、沟通工作，同步告知处置进展，对接卫健、公安等上级及监管部门报送情况

信息发布组

宣传科+法务科

撰写官方回应文稿，经审批后多平台发布，对接媒体开展采访接待，针对不实信息发布澄清声明

现场处置组

保卫科+门诊部