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医院突发舆情应急处置演练脚本

演练基本信息

演练时间：202X年X月X日14:30-16:30

演练地点：医院行政楼3楼应急指挥中心、门诊大厅、心内科病房、宣传科办公室

参演部门：宣传科、医务部、护理部、医患沟通办、信息科、保卫科、门诊办、心内科、后勤保障部、法律顾问

演练场景：某68岁急性心梗患者行PCI术后第3天突发恶性心律失常抢救无效死亡，家属质疑术后诊疗护理不到位，拍摄患者抢救时的视频、伪造“护士未按时给药”的聊天记录发布至抖音、本地生活群，1小时内视频播放量达12.6万，获赞1.8万，评论3200条，其中负面评论占比78%，本地1家自媒体账号转发该内容并配发“医院术后疏于管理致患者死亡”的不实标题，12345政务服务热线1小时内收到17条相关投诉，医院舆情系统监测到风险后启动应急响应。

演练流程及处置步骤

第一阶段：舆情监测与预警（14:30-14:40）

1.预警触发

14:30，宣传科舆情监测岗工作人员通过第三方舆情监测系统、抖音关键词检索、12345热线联动平台同步收到预警：本地账号“XX生活通”发布的患者死亡相关内容传播速度超过阈值（1小时传播量破10万），监测系统自动红色预警，工作人员立即核实内容真实性，确认涉事患者为本院心内科32床患者王XX，14:32将舆情简报上报宣传科科长。

舆情简报核心内容：

首发账号：抖音用户“家属李先生”（实名认证为患者之子），