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《政务服务便民热线数据分析应用指南（试行）》

第一章总则

为深入贯彻落实数字政府建设部署要求，充分挖掘政务服务便民热线（以下简称“热线”）数据价值，提升热线辅助决策、社会治理和优化营商环境的能力，规范热线数据分析应用全流程管理，特制定本指南。本指南旨在为各级热线管理机构及相关数据分析部门提供一套标准化、系统化、可操作的方法论与操作规范，确保数据分析工作科学、严谨、高效，推动热线从“受理群众诉求”向“赋能社会治理”转型。

数据分析应用工作应当遵循以下基本原则：坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，通过数据洞察民意；坚持问题导向，透过数据表象深挖体制机制根源；坚持守正创新，运用大数据、人工智能