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金融行业消费者权益保护与纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效防控金融行业消费者权益保护领域的专项风险，规范公司业务流程，建立健全覆盖全流程、全员的消费者权益保护管理体系，维护金融消费者的合法权益，提升公司合规经营水平，根据国家相关法律法规及监管要求，结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司所有金融业务场景，包括但不限于产品销售、信息披露、服务收费、投诉处理、个人信息保护等环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）消费者权益保护专项管理：指公司为确保金融消费者合法权益而建立的一整套管理规范、流程机制、风险防控措施及监督考核体