政务服务大厅智能导办与大模型咨询系统的建设_1.docxVIP

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《政务服务大厅智能导办与大模型咨询系统的建设》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

在“数字政府”建设进入深水区的当下，政务服务大厅作为连接政府与群众的核心物理节点，其服务效能直接关系到政府治理能力的现代化水平。

传统人工咨询模式长期面临办事指南冗杂、窗口压力集中、高峰期排队严重等痛点，难以满足群众对高效、精准“无感申办”的期待。

随着大型语言模型技术的涌现与自然语言处理能力的跃升，以“大模型+智能导办”为核心的智能化改造，成为破解政务服务“最后一公里”难题的尖兵利器。

本次调研旨在系统性评估政务服务大厅引入AI导办与大模型咨询系统的市场潜力与实践路径，深入分析其在解答复杂