1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 物业管理

物业服务企业业主投诉闭环处理管理办法.docx

物业服务企业业主投诉闭环处理管理办法.docx

    物业服务企业业主投诉闭环处理管理办法

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 5

    四、管理原则 7

    五、职责分工 9

    六、投诉受理标准 10

    七、登记与编号管理 15

    八、首问负责机制 17

    九、流转与派单管理 20

    十、现场核查要求 23

    十一、处理时限要求 25

    十二、处理过程管控 28

    十三、业主沟通规范 29

    十四、跨部门协同机制 31

    十五、特殊事项处置 33

    十六、升级处理机制 38

    十七、结果确认管理 41

    十八、回访与满意度评价 44

    十九、闭环销项管

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >