民航地面服务与旅客服务手册（执行版）.docx

民航地面服务与旅客服务手册（执行版）

第1章通用规范与应急程序

1.1服务场所环境与设备检查标准

在每日班前检查时，必须首先确认候机楼大厅的地面、墙面及立柱是否平整无破损，发现任何裂缝或污渍需立即上报维修，确保旅客行走安全。②检查所有登机桥（门桥）的伸缩臂连接处螺栓是否紧固，确认门桥与旅客登机口之间的间隙宽度严格控制在旅客身高20%以内，防止夹伤旅客。对客梯车（登机梯）进行逐台检查，重点观察固定卡扣是否完好，梯级踏板是否磨损严重或存在裂纹，确保梯级高度误差在2mm以内。④核实行李转盘（行李架）的锁扣装置是否灵敏有效，检查转盘盖与转盘体连接处的密封胶条是否老化发硬，防止行