零售企业经营管理与顾客服务手册.docx

零售企业经营管理与顾客服务手册

第1章企业战略与经营规划

1.1市场定位与目标市场分析

企业需利用SWOT分析法全面扫描内外部环境，明确自身核心优势（Strengths）与劣势（Weaknesses），如某零售企业通过大数据发现其自有品牌在供应链成本控制上优于竞品，这是其核心优势；同时识别外部威胁（Threats）如电商平台的冲击，从而在“线上便捷性”与“线下体验”之间找到平衡点，最终将定位锁定为“社区生活里的品质优选店”。进行详细的区域目标市场细分，将全市人口划分为高收入、中收入及价格敏感型三类人群，并测算各群体的潜在购买力。例如，针对高端家庭推出5折以上的精品区，针对年