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医院门诊收费系统崩溃应急演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目的

为验证门诊收费系统崩溃应急处置流程的科学性、可操作性，提升收费处、信息科、门诊部、医保科、药剂科、临床科室等多部门协同处置能力，最大程度降低系统故障对门诊诊疗秩序的影响，保障患者就医权益，防范舆情风险与资金安全隐患，特组织本次实战化演练。

（二）演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

（三）演练地点

医院门诊1-3层收费窗口、门诊各诊区、药房、信息科机房、门诊服务台

（四）参演人员

所属部门

角色

职责

应急指挥部

总指挥（分管副院长）

统筹应急处置全流程，下达处置决策，协调跨部门资源，判定终止应急响应

信息科

系统运维组（3人）

故障排查、系统修复、数据校验、运行监测

收费处

窗口处置组（8人）

手工收费办理、票据开具、费用核算、系统恢复后数据补录

门诊部

秩序协调组（4人）

现场解释、患者引导、秩序维护、诉求处置

医保科

医保对接组（2人）

手工医保登记、政策解释、系统恢复后医保费用对账与上传

药剂科

药房对接组（3人）

手工处方核验、药品发放、系统恢复后处方信息补录

临床科室

诊疗配合组（各诊区护士）

诊区患者告知、手工登记叫号、诊疗单据核验

宣传科

舆情监测组（1人）

现场舆情监测、投诉回复、不实信息处置

财务部

资金核查组（2人）

手工收费票据校验、资金对账、资金安全管控

第三方技术支持

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