网络投诉举报分流处置工作细则（2025）.docx

网络投诉举报分流处置工作细则（2025）

第一章总则

第一条为进一步规范网络投诉举报的接收、分流、处置及反馈工作，提升网络交易监管效能与消费维权服务水平，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，结合当前网络市场发展新形势与数字化监管新要求，制定本细则。

第二条本细则适用于各级市场监督管理部门及其他具有相关职能的行政执法机构，依托全国12315平台、政府网站、微信公众号、移动端APP及其他互联网渠道接收的各类涉及市场经营秩序、消费者权益保护、产品质量安全等领域的投诉举报。

第三条网络投诉举报分流处置工作应当遵循