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2026年机关干部窗口服务礼仪规范题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在窗口服务中，干部应保持的站姿或坐姿标准是？

A.双手叉腰B.身体前倾C.自然挺直，面带微笑D.抬头挺胸，双臂交叉

答案：C

解析：窗口服务要求干部保持端庄、自然的姿态，体现专业形象，避免过于随意或夸张的动作。

2.接待群众时，若需暂时离开窗口，应如何告知？

A.直接离开，让同事帮忙B.简单点头示意，不说明原因C.礼貌说明“请稍等，我去处理XX事务，预计XX分钟回来”D.直接将任务推给同事

答案：C

解析：离开窗口时需提前告知群众，体现尊重和效率，避免造成误解。

3.群众咨询涉及保密信息时，干部应如何应对？

A.直接拒绝回答B.含糊其辞，不透露具体内容C.礼貌解释“根据规定，此信息不能公开，建议您通过XX渠道办理”D.要求群众提供更多身份证明

答案：C

解析：保密服务需明确告知群众原因，避免引起不满，同时遵守相关规定。

4.使用办公电话时，接听前应确认的礼仪要点是？

A.立即接听，不问候B.等待铃响三声后再接听C.问候语如“您好，XX部门”，并确认对方需求D.直接转接他人，不与群众交流

答案：C

解析：接听电话需规范问候，体现服务态度，同时快速了解群众需求。

5.群众因排队时间过长而情绪