2026年窗口单位办不成事反映窗口受理规范知识测验.docxVIP

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2026年窗口单位“办不成事”反映窗口受理规范知识测验

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：根据题干选择最符合规范的选项。

1.当群众反映“办不成事”时，受理窗口工作人员应首先采取的措施是？

A.直接拒绝并告知理由

B.倾听群众诉求并记录详细信息

C.立即上报领导无需记录

D.要求群众提供更多材料再受理

2.在受理“办不成事”反映时，以下哪种行为违反了服务规范？

A.使用文明用语并保持微笑

B.要求群众填写冗长表格

C.告知群众后续处理流程

D.倾听群众意见并记录关键信息

3.某群众反映社保申请被拒，但手续齐全。受理窗口应如何处理？

A.直接告知无法办理并结束对话

B.耐心解释原因并引导至相关科室

C.拒绝记录并要求群众自行申诉

D.承诺立即帮办但无实际行动

4.受理“办不成事”反映时，以下哪项不属于必须记录的内容？

A.群众姓名及联系方式

B.反映事项的具体描述

C.工作人员的个人意见

D.相关政策依据编号

5.若群众反映窗口“态度差”导致办事失败，受理人员应如何回应？

A.否认并指责群众无理取闹

B.倾听并记录，后续协调解决

C.简单安抚后不予处理

D.直接转交信访部门无需记录

6.受理“办不成事”反映后，以下哪个环节不属于规范流程？

A.内部核查责任