2025年用户体验设计指南手册.docx

2025年用户体验设计指南手册

第1章用户旅程全景图

1.1用户角色与行为图谱

首先定义“超级用户”概念，即拥有核心决策权且高频互动的群体，例如企业采购总监，其行为特征是“决策驱动，信息搜集前置”，需关注产品全生命周期成本与合规性，行为场景集中在季度招标会议及年度合同签署期。识别“高频体验者”，即每天多次使用产品但单次交互时间短的用户，如普通员工或外部访客，其行为特征是“流程导向，依赖自动化”，需关注系统稳定性、加载速度及移动端适配，行为场景集中在日常办公流、后台审批流及移动端APP操作。

刻画“深度探索者”，即因特定需求深度挖掘产品功能并产生高价值反馈的用户，如专业分析师或