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医院突发网络故障导致挂号停摆脚本

场景设定

本次场景为XX市三级甲等综合医院，日常日均门诊量4800-5200人次，上午8:00-10:00为就诊高峰时段，挂号、缴费、检查报告查询、药房取药、门诊医生工作站、住院医护工作站、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档与通信系统）均依赖医院核心业务网络运行。事发时间为周二上午8:42，正值就诊高峰，全院核心业务网络突然中断。

第一阶段：故障触发与初步响应（8:42-8:47）

1.一线岗位反馈

8:42：门诊一楼大厅8个人工挂号窗口、12台自助挂号缴费机同步提示“网络连接失败”，排队挂号的320余名患者出现骚动，窗口工作人员第一时间按下服务台一键呼叫按钮，联系门诊办公室及信息中心，同时向排队患者口头告知：“大家稍等，目前系统出现临时故障，我们正在排查，有进展第一时间通知大家。”

8:43：门诊2-5层共16个专科诊室的医生工作站全部掉线，已接诊的47名患者无法开具检查单、处方，未叫号的患者队列消失，护士站的叫号系统同步黑屏，各楼层导诊护士立即到诊室门口安抚等候患者，同时将故障情况上报科护士长。

8:43：住院部12个病区的医护工作站同时断网，正在录入医嘱的21名医生、执行护理操作的36名护士无法操作，药房摆药系统、检验标本传输系统同步中断，住院部护士长按要求第一时间上报护理部及信息中心。

8:44：检验科LIS系统、放射科PACS系