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医院舆情突发事件应急预案(试行)

1总则

1.1编制目的

为有效应对医院各类舆情突发事件，规范舆情处置流程，第一时间回应社会关切，降低舆情对医院声誉、正常诊疗秩序及公众健康认知的负面影响，维护医患双方合法权益，提升医院公信力与风险防控能力，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本院及下辖各社区卫生服务站、门诊分部发生的，涉及医疗质量安全、服务态度、收费管理、公共卫生事件应对、人员管理、后勤保障等各类可能引发公众关注、形成舆论传播的突发事件舆情处置工作。

1.3工作原则

1.3.1预防为先：建立常态化舆情监测机制，对潜在风险点提前排查预警，从源头减少舆情事件发生概率。

1.3.2快速响应：舆情发生后1小时内启动响应，4小时内发布首次权威信息，避免舆情发酵扩散。

1.3.3实事求是：信息发布以客观事实为依据，不隐瞒、不夸大、不误导，主动回应公众核心关切。

1.3.4分级处置：根据舆情影响范围、危害程度分级启动响应，各部门协同联动，形成处置合力。

1.3.5闭环管理：建立舆情监测、研判、处置、回应、复盘全流程工作机制，做到处置有痕迹、事后有总结、风险有整改。

2组织体系与职责

2.1舆情应急处置领导小组

组长由医院党委书记、院长担任，副组长由分管宣传、医疗、行政、纪检的副院长担任，成员包括党政办公室、宣传科、医务科、护理部、医患沟通办公室、财务科、后勤保障科、