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汽车售后服务承诺书

尊敬的客户：

当您把爱车交付给我们的那一刻，我们就成为这辆车全生命周期里最坚定的守护者。为了把“守护”二字落到实处，我们特将服务承诺细化为可量化、可追溯、可验证的条款，并愿意接受您、行业协会、第三方媒体以及政府监管部门的共同监督。以下内容每一条都对应着具体的执行人、执行节点、考核指标与赔偿方案，绝非口号，也绝非形式。

第一章服务主体与责任边界

1.1服务主体

本承诺书所指服务主体为“某某汽车服务有限公司”（以下简称“公司”），统一社会信用代码91******，注册地址位于某市某区某路某号，法定代表人张某某。公司下设四大中心：技术保障中心、配件物流中心、客户关系中心、质量监督中心，各中心独立核算、责任到人。

1.2责任边界

公司承担车辆在三包有效期及延长保修期内的法定与约定义务；对于客户自行加装、改装、事故、自然灾害、人为损坏导致的故障，公司仅提供有偿服务，但保证报价透明、流程合规、技术达标。

第二章服务时效承诺

2.1预约响应

客户通过官方小程序、400电话、企业微信、短信任一渠道预约，系统10分钟内派发工单，30分钟内由专属服务顾问郑某某电话确认到店时间；超时未响应，公司赔付50元通讯补贴。

2.2快速保养

更换机油、机滤、空滤、空调滤的常规小保养，客户到店后15分钟内开工，60分钟内交车；超时每满10分钟减免工时费20元，直至免单。

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