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清洁服务公司服务质量监督标准.docx

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    清洁服务公司服务质量监督标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、监督范围 9

    三、术语定义 11

    四、基本原则 14

    五、组织职责 15

    六、人员要求 18

    七、岗前培训 20

    八、仪容礼仪 23

    九、作业准备 26

    十、现场巡查 27

    十一、清洁质量 29

    十二、服务响应 31

    十三、客户沟通 32

    十四、投诉处理 34

    十五、设备管理 35

    十六、过程记录 38

    十七、质量评价 41

    十八、考核管理 42

    十九、问题整改 44

    二十、复查确认 45

    二十一、持续改进 47

    二

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