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航空客运服务规范与操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内注册的航空承运人、其下属机队及地面操作人员在执行商业客运航班运行、旅客地面服务及行李处理时的标准化作业流程。“航空客运服务规范”是指依据国家民航局规章及行业标准，对旅客登机、安检、候机、值机、登机、退改签及离机全流程的服务行为设定的强制性规范。

“执行版”版本指本手册已更新至最新修订周期，包含最新的适航指令、安全通告及最新的人机工程学数据，严禁使用已废止的旧版条款。“旅客”定义为持有有效客票、符合适航要求的个人；“机组人员”定义为经航空公司认证并持有相应执照及执照附加项目的航空人