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图书馆管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1总则

本手册是图书馆所有工作人员必须严格遵守的操作指南，旨在统一服务标准、规范业务流程，确保读者获得安全、高效、优质的文献信息服务。所有管理行为均基于“读者至上”的核心理念，将读者满意度作为衡量图书馆管理成效的首要指标，任何决策需以保障读者合法权益为底线。

本手册涵盖从图书采购、流通服务、空间管理到技术支持的全生命周期，确保服务链条中的每一个环节都有章可循、有据可依。在突发事件（如火灾、系统故障、极端天气）发生时，本手册规定的应急程序必须无条件优先执行，确保图书馆整体运营安全。本手册的更新机制规定，当国家法律法规修订或图书馆所在区域发生重大环境变化时，需在30个工作日内完成修订并全员宣贯。

本手册作为内部强制性文件，对违反规定的管理人员将纳入绩效考核，对严重违规者将启动问责程序，确保执行力。

1.2适用范围

本手册适用于本馆所有在职员工，包括馆员、技术人员、管理人员及志愿者，无论其所在部门或岗位如何。适用范围明确包括纸质图书的借阅、外借、归还及盘点服务，以及电子资源的检索、、阅读和打印服务。

本手册同样适用于公共空间的管理，涵盖阅览室、研讨室、自习区、阅览车停靠区及图书展示区的秩序维护与设施维护。本手册适用于数字化服务场景，如自助借还机操作、自助借阅机使用、图书馆网站及APP