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机场地面服务流程与操作手册（执行版）

第1章

机场地面服务概述与职责界定

1.1地面服务核心概念与适用范围

机场地面服务（AOG）是指机场运营期间，因航班运行需要，地面保障人员依据《机场运行规则》及《AOG应急预案》，对停机坪、滑行道、跑道及航站楼内设施设备进行的紧急维修、清洁、补给及秩序维护工作。其核心目标是确保航班连续运行不受影响，同时最大限度减少因故障导致的延误损失。适用范围严格限定于所有处于停机坪、滑行道、跑道及航站楼活动区段内的地面保障人员。该范围不涵盖旅客引导、行李服务或机务维修人员，但涵盖所有参与地面保障作业的人员，确保职责边界清晰，避免工作重叠或遗漏。

核心概念中的AOG代表AirOperationsGround，即航空器运行保障。当航空器因故障无法继续飞行时，地面服务人员需立即接管该航空器的地面保障任务，包括启动备用电源、更换关键部件、清理积水及恢复航路可用性等。适用范围还包括非航班运行期间的特殊保障任务，如夜间除冰、恶劣天气下的地面滑行引导、临时旅客安置或重大活动期间的地面交通疏导。这些任务同样属于地面服务范畴，需遵循统一的作业标准和流程规范。所有地面服务操作必须遵循“安全第一、预防为主”的原则，严禁在雷雨、大雾、大风等恶劣气象条件下进行高空作业或滑行道清理。适用范围中的每一个环节都必须经过风险评估，确保人员安全。

地面服务的适用范围涵盖