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医疗纠纷预防与处置考核细则

一、总则

1.1考核目的

为强化医疗机构医疗质量安全主体责任，规范医疗服务行为，从源头减少医疗纠纷发生，同时提升纠纷处置的规范化、法治化水平，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，制定本考核细则。

1.2适用范围

本细则适用于各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、民营医疗机构等）的医疗纠纷预防与处置工作考核，卫生健康行政部门负责统筹考核实施，医疗机构内部考核可参照本细则细化执行。

1.3考核原则

坚持“预防为主、客观公正、奖惩结合、注重实效”原则，考核结果与医疗机构校验、等级评审、评优评先、绩效工资总量核定，以及医务人员职称评定、岗位聘用、绩效考核直接挂钩。

1.4考核分值设置

总分为1000分，其中医疗纠纷预防模块占600分，医疗纠纷处置模块占300分，持续改进模块占100分。考核得分≥900分为优秀，≥750分且900分为合格，750分为不合格。

二、医疗纠纷预防考核（600分）

2.1组织与制度建设（100分）

1.管理组织设置（30分）：

按要求设立医疗质量安全管理委员会、医患纠纷调解办公室（投诉管理部门），配备专兼职工作人员，三级医疗机构专职人员不少于3人，二级医疗机构不少于2人，基层及民营医疗机构不少于1人，人员配置不