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航空旅客服务流程与应急处置手册

第1章旅客登机前服务流程

1.1旅客身份核验与证件检查

旅客到达登机口后，首先需核对电子客票行程单上的姓名、身份证号码及航班号，确认无误后向柜台工作人员出示有效身份证件（如护照、港澳台通行证、身份证或驾驶证），工作人员将核对信息录入旅客服务信息系统（PIS），并打印登机牌。针对持有外籍护照的旅客，需重点核验护照有效期是否超过6个月，并确认签证类型（如旅游签、商务签）是否在有效期内，同时检查护照是否包含芯片及是否被涂改，确保符合出入境管理要求。

对于持港澳台居民居住证或港澳居民来往内地通行证（旅游签）的旅客，需核验证件真伪，确认证件照片与本人面部特征一致，并确认居留许可或通行证是否在有效期内。若旅客使用电子登机牌（E-BoardingPass）登机，需核对电子客票行程单上的姓名、身份证号码及航班号，确认无误后向柜台工作人员出示有效身份证件，工作人员将核对信息录入系统并打印登机牌。在登机口区域，需重点检查旅客随身携带的充电宝、笔记本电脑等电子设备是否符合民航局规定，确保电量在100%至20%之间，且体积符合航空安全标准。

工作人员需通过手持终端扫描登机牌二维码，确认旅客身份，并提示旅客将登机牌及身份证件放置在指定行李架或指定区域，防止丢失。

1.2行李托运与随身物品申报

旅客将托运行李放置在行李传送带上后，需向行李服