(2026版)客房服务员题库.docx

(2026版)客房服务员题库

模块一：职业道德与职业操守考核

客观题部分

单选题

1.客房服务员发现客人遗留的贵重物品时，第一时间应采取的正确操作是？

A.自行留存以备客人询问时索要报酬

B.立即上报楼层主管并登记《客遗物品登记簿》

C.私自拿取部分物品作为工作奖励

D.放置在客房前台由前台人员自行处理

答案：B

解析：根据《旅游饭店行业服务规范》，客房服务员发现客遗物品需第一时间上报管理层，严禁私拿或隐匿，需详细登记物品信息、发现时间、地点及客人特征，留存期限不少于6个月。

2.客房服务员在工作期间发现客人在客房内从事违法活动，正确的处理方式是？

A.立即上前制止并报警

B.