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2026年医保经办服务窗口规范题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.2026年医保经办服务窗口应如何接待首次参保登记的居民？

A.要求其提供户口本原件及复印件

B.仅接受身份证复印件办理登记

C.引导其通过“医保电子凭证”或社保卡自助办理

D.告知需先联系街道办进行资格审核

2.医保政策咨询时，窗口工作人员应优先提供哪种服务方式？

A.仅口头解答即时问题

B.推荐通过“医保APP”查询官方文件

C.要求群众自行查阅纸质宣传手册

D.填写咨询登记表后承诺24小时内回复

3.对重复提交报销单据的群众，窗口应如何处理？

A.直接拒绝并要求其联系上一家医疗机构

B.核实情况后，退回多余材料并指导正确流程

C.告知需缴纳滞纳金后才能办理报销

D.将所有单据存档但不予处理

4.医保异地就医备案时，以下哪项材料是必须提供的？

A.医院诊断证明原件

B.当地医保部门出具的异地就医证明

C.个人银行卡余额截图

D.亲属关系证明

5.窗口服务时限规定，以下哪项描述正确？

A.一般业务办理不超过30分钟，复杂业务不超过1小时

B.所有业务均需当日办结，不得预约后续处理

C.咨询类问题需当场解答，不得记录后回复

D.涉及多部门协调的需当场告知群众办理时限

6.对行动不便的群众，医保窗口可提供哪种特殊服