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广告售后服务承诺书3篇

第一篇

张某某团队售后服务承诺书

第一章服务范围与适用对象

1.1本承诺书适用于自2024年1月1日起由张某某团队销售并交付的全部硬件产品、软件授权及配套耗材。

1.2服务对象为通过官方直营渠道、授权经销商、企业集采平台完成付款且取得合法税务发票的终端用户。

1.3若产品被用于非设计用途、二次销售、租赁或商业展示超过30天，则仅享受有限硬件保修，软件及耗材不在本承诺范围。

第二章服务周期与时效定义

2.1硬件整机保修36个月，核心部件保修60个月，易损耗材保修6个月，均以发票日期为起算点。

2.2软件授权享受同周期免费更新，重大版本升级若产生官方公告费用，用户可自主选择是否付费。

2.3收到用户报修信息后，主城区4小时内响应，24小时内到场；郊区48小时内到场；偏远地区72小时内提供远程诊断方案并寄送备件。

2.4若因我方原因导致超时，每延迟1小时赔付用户当次服务费的1%，上限为订单金额的10%。

第三章服务流程与联络方式

3.1用户可通过7×24小时客服热线、企业微信、官方邮箱、小程序“一键报修”四种方式提交需求。

3.2系统自动生成12位工单号，用户可实时查看工程师姓名、联系方式、预计到达时间。

3.3工程师上门前30分钟电话确认，如用户临时外出可免费改约一次；第二次起需支付空跑费200元。