乘务员服务规范与应急处理手册（执行版）.docxVIP

乘务员服务规范与应急处理手册（执行版）

乘务员服务规范与应急处理手册（执行版）

第一章旅客安全与应急处置

第一节航班运行中突发安全事件处置

1.1机上突发火情处置

发现火情时，乘务长立即确认火情真实并评估火势大小，若火势已蔓延至过道或影响客舱秩序，需立即启动紧急撤离程序，关闭所有非紧急照明，确保旅客视线清晰。乘务员需迅速穿戴防烟面罩和防火服，按照“先下后上、先后上”的原则，利用滑槽或楼梯快速转移旅客，严禁在客舱内奔跑或大声喧哗，防止浓烟扩散。

在疏散过程中，乘务长需站在最外侧指挥，对老弱病残孕及儿童旅客进行一对一或小组保护，引导其沿预定逃生路线撤离至机外安全地带。撤离至机