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医疗投诉管理办法(试行)

第一条为加强医疗机构医疗投诉管理，规范投诉处理程序，畅通投诉沟通渠道，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》等法律法规及规范性文件，制定本办法。

第二条本办法适用于各级各类公立医疗机构，非公立医疗机构参照执行。本办法所称医疗投诉，是指患者及其近亲属、授权委托人或者其他利害关系人（以下统称投诉人），在医疗机构接受医疗服务、参与诊疗活动过程中，对医疗质量、医疗服务、医疗收费、院内管理、医德医风等事项不满意，以书面、口头、线