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《消费品售后服务方法与要求》
国家标准修订解读
文/王娜娜付强张佩玉
近年来，我国消费市场持续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。与此
同时，互联网经济与智能化技术的深度融合，催生了远程诊断、智能客服等新型服务模式。在此背景下，
原国家标准《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2002）已难以适应行业发展需求。2025年1
月，新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025）正式发布，将
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