中小学学生投诉应急处置流程.docx

中小学学生投诉应急处置流程

一、总则

1.1适用范围

本流程适用于我国义务教育阶段小学、初中及普通高中（含民办中小学）各类学生投诉的应急处置，涵盖学生本人、法定监护人、委托代理人通过线上、线下等合法渠道提出的所有诉求，包括但不限于教学管理、后勤服务、校园安全、师生关系、权益保障、制度执行6大类场景。

1.2处置原则

合法性原则：所有处置环节严格遵循《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中小学教育惩戒规则（试行）》等法律法规及教育行政部门规章制度，不得侵害学生及其他主体合法权益。

时效性原则：一般投诉自受理之日起7个工作日内办结，复杂投诉经报备后最长不超过15个工作日办结