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2026年电子商务师职业技能等级考试模拟试卷电商中级客服实务含解析.docx

2026年电子商务师职业技能等级考试模拟试卷电商中级客服实务含解析.docx

    2026年电子商务师职业技能等级考试模拟试卷电商中级客服实务含解析

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内，每题1分，共40分）

    1.在与客户进行在线沟通时，为了体现专业性和效率，客服人员应首先进行的工作是？

    A.直接推荐产品

    B.询问客户的具体需求

    C.发送公司促销信息

    D.确认客户订单状态

    2.客户咨询商品尺寸时，客服人员最应该采取的做法是？

    A.直接告知参考尺寸，不提异议

    B.告知参考尺寸，并强调测量方式的准确性

    C.忽略客户

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