教育培训机构资料200701接电话技巧－－陈春.pdfVIP

教育培训机构资料200701接电话技巧－－陈春.pdf

做教育是育人，搞培训是树人，咨询师又是前进的导航灯。

市场是有限的，热情是无限的，树立品牌是最重要的！

接电话应注意的事项：

1．接电话的态度：应是一个帮助他人的思想，一般打来电话的不管是什么样的人，要辅

导的学生是什么样的，都是对现在的学习不满意，希望有所改变，因此是需要帮助的。接

电话者不能嘲笑，歧视，说话生硬都是不可取的。最好把来电者想成是你的亲戚朋友，要

辅导的学生是你的弟弟妹妹。从心里是很想把它的成绩提上去。你不妨自己感受一下，心

情很开心的时候说出来的话是很有感召力的，强免的做事一般都是效果不佳，若是很善良

的对学生及其家长一个指导，你约他过来它能不来吗？！良好的态度是事业成功的开端！

有句话说得好：心态正事业成，心态歪事业败！

2．接电话的目的是：知道学生很详细的情况，比如年级，性别，学校，成绩，为什么成

绩上不去，家长和老师如何评价等。家长的联系电话，什么时间过来？要首先得到家长的

认同是你自己，再就是认同你公司的服务，再次是认同我们的老师。家长决定来与不来是

与你的电话沟通才决定的，辅导不辅导是咨询师的分析打动家长的，会不会长期辅导是看

教师能不能把孩子成绩提上去。这个利害关系认清了之后就可以灵活把握了。

3．接电话的方法：方法要因人而异，最好能赶快总结出自己的特色，把握好每一个电话。