养老服务与设施管理手册.docx

养老服务与设施管理手册

第1章总则与基本原则

1.1服务目标与适用范围

本手册旨在明确本养老服务设施（以下简称“本设施”）在符合国家法律法规框架下，通过专业化、精细化运营，为老年人及失能半失能群体提供安全、健康、舒适、有尊严的照护服务，确保服务目标从“生存型”向“发展型”和“尊严型”转变。服务范围严格限定于本设施物理边界内，涵盖日常照料、医疗辅助、康复训练、心理慰藉及生活照料等全生命周期服务，同时明确界定非本设施管辖的社区居家养老、机构间转介及外部社会资源接入的边界。

服务目标设定以“零事故、零投诉、零感染、零跌倒”为核心底线，具体量化指标包括：老年人平均年生存率不低于98