2025年机上服务标准操作手册.docxVIP

2025年机上服务标准操作手册

第1章

1.1飞行前准备与客舱安全

机组人员需在起飞前30分钟完成所有航前检查单（Checklist）的逐项核对，确保飞机系统状态符合放行标准，并记录关键参数如油温、电池电压及液压压力，确保数值在正常范围内。乘务员须对照《客舱安全演示图卡》向旅客演示紧急出口位置、安全座椅固定方法及氧气面罩佩戴流程，并在模拟烟雾环境中验证旅客对逃生路径的熟悉度。

机组必须严格执行“双人复核”制度，对客舱紧急设备（如灭火器、救生衣）的位置、数量及完好性进行目视确认，确保无遮挡、无过期。起飞前5分钟，乘务长需主持“起飞前安全简报”，重点强调天气预警、机组配置及特