2025年客房管理与服务规范.docx

2025年客房管理与服务规范

第1章客房清洁基础规范

1.1清洁工具与设备管理

所有清洁工具必须实行“一物一卡”登记制度，建立电子台账记录每次领取、归还及维护状态，严禁借出未登记或账实不符的工具。电动清洁设备（如吸尘器、蒸汽机）需每日开机自检，检查电池电量或电源适配器，确保电池满电或充电口无异物，清洁后必须立即放回原位并记录。

手动工具（如拖把、抹布）需分类存放于专用柜中，抹布必须“一布一巾”，颜色区分功能（如白色擦地面、黄色擦洁具），严禁混用导致交叉污染。清洁设备定期维护由专职人员进行，每周深度清洁一次，重点检查电机轴承、滤网堵塞情况及密封条老化情况，发现异常立即停用并上报。