互联网旅游产品与服务手册（执行版）.docxVIP

互联网旅游产品与服务手册（执行版）

第1章

基础规则与用户协议

1.1用户注册与实名认证流程

用户注册需通过官方认证的移动应用或网页端入口，填写真实姓名、身份证号及手机号码，系统自动校验手机号归属地是否支持国内旅游业务，若不支持则引导用户切换至支持区域，确保后续行程服务可即时接入。实名认证环节需分三步走：首先二代身份证正反面照片，系统自动比对证件有效期（建议有效期满后6个月内注册）及防伪码；其次进行人脸识别活体检测，确保操作者为本人；最后完成“国家反诈中心”APP登录验证，完成即视为通过，全程无需额外支付手续费。

注册成功后，系统会唯一的用户电子档案，包含实名认证状态、所在省份、行程偏好标签（如亲子、商务、休闲）及紧急联系人信息，该档案将作为后续所有交互的底层依据，不可随意修改。若用户在实名认证后补传身份证，系统需重新触发人脸识别算法，并新的电子认证证书，旧证书自动作废，同时系统后台会更新用户的信用评分及黑名单状态。对于未通过人脸识别的用户，系统会立即触发“二次验证”机制，要求用户通过短信验证码或重新确认手机通话录音，若无法通过，则提示用户前往户籍地派出所或通过银行柜台办理临时身份证后再行注册。

注册流程结束后，用户需在24小时内完成首次行程确认，逾期将自动冻结账户并发送“未确认即取消”的预警短信，保障平台运营秩序及用户权益。

1.2行程变更与取消政策