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医院信息系统(HIS)故障应急预案演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:00-16:30

2.演练场景：模拟门诊时段HIS核心服务器存储硬件故障，导致门诊挂号、收费、药房发药、医嘱执行、住院费用核算等所有HIS关联业务模块中断，故障持续时间预计2小时，覆盖门诊高峰时段（14:00-16:00）。

3.参演部门：信息中心、门诊部、医务部、护理部、财务科、药学部、住院部、后勤保障科、宣传科、应急管理办公室

4.演练目标：

验证HIS故障应急响应流程的可操作性，明确各部门岗位权责

检验手工业务单据流转的准确性与效率，保障核心医疗服务不中断

提升工作人员应急处置熟练度，降低故障期间患者投诉率

排查应急预案漏洞，形成优化改进清单

二、演练角色配置

角色

所属部门

职责

应急总指挥

分管副院长

整体决策调度，统筹跨部门资源协调，宣布应急启动与终止

信息组组长

信息中心主任

故障排查、原因分析、修复进度同步、数据恢复验证

信息运维工程师A/B

信息中心

硬件故障排查、系统重启测试、数据备份恢复、业务系统可用性验证

门诊协调员

门诊部主任

门诊各窗口秩序维护、患者告知、手工业务流程督导

医务协调员

医务部副主任

医师手工开单规范督导、医疗质量管控、特殊诊疗业务协调

护理协调员

护理部副主任

手工医嘱执行核对、输液/治疗环节流程督导、护理端问题协调

财务协调员