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互联网银行业务操作与规范手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册适用于全行所有互联网银行客户（含个人与企业客户）及互联网银行运营部门、科技支撑部门、合规管理部门、风险管理部门及客户服务部门的全体员工，明确“互联网银行业务”涵盖手机银行、网上银行、银行、钱包及智能投顾等线上渠道的所有业务活动。“互联网银行业务操作”指通过互联网渠道发起的账户开立、转账汇款、支付结算、信贷申请、理财购买、信用卡申领及账户信息查询等全流程业务操作行为。

“执行版”版本自2024年1月1日起正式生效，取代旧版《互联网银行业务操作指引》，其中关于“双录”（录音录像）、电子签名