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养老机构服务规范与照护指南

第1章机构概况与基础服务

1.1机构资质与基本信息

机构必须持有民政部门颁发的《养老机构许可证》及《医疗机构执业许可证》（若提供医疗护理服务），并具备有效的《养老机构设立登记证书》。所有运营场所需通过消防验收并取得安全评估报告，确保符合《养老机构消防安全管理规定》中关于疏散通道宽度不得小于1.2米、疏散距离不小于12米的具体指标。机构需建立完善的法人治理结构，法定代表人需具备10年以上养老服务行业经验，且必须执行《养老机构董事会议事规则》，明确理事会、理事会主任会议、院长办公会及护理部等机构的权责边界。

机构需通过ISO9001质量管理体系认证或ISO14001环境管理体系认证，确保服务流程标准化。在人员配置上，护理人员与长者比例不得低于1:5，且必须持有国家认可的《养老护理员职业资格证书》。机构需配备符合《养老机构服务设施通用规范》要求的急救设备，包括自动体外除颤器（AED）、氧气瓶、除颤仪、急救药品及急救箱，并定期开展急救技能培训。机构需制定详细的《突发事件应急预案》，针对火灾、地震、传染病疫情、食品安全事故等场景，明确应急指挥小组职责及疏散路线，确保在极端情况下100%的长者能安全撤离。

机构需建立“一企一档”制度，为每位长者建立包含基本信息、健康状况、护理等级、用药记录及心理评估的专属档案，并实行