医院住院押金系统故障应急演练脚本.docxVIP

医院住院押金系统故障应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练主题

住院押金管理系统全场景故障应急处置

演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

演练地点

住院部一楼收费处、信息中心机房、医务部应急指挥室、外科一病区护士站

参演部门

信息中心、财务科收费组、医务部、护理部、住院病区、宣传科、医保科、后勤保障科

演练目的

验证《信息系统故障应急预案》可行性，明确各部门故障处置权责，提升跨部门协同响应效率，降低系统故障对患者就医、医院运营的影响，保障患者资金安全与诊疗秩序

演练模拟场景

核心存储控制器故障导致住院押金系统全模块瘫痪，覆盖押金缴纳、查询、退费、核销、医保对接全功能失效，故障持续时间预计45分钟，涉及在院患者1276人，待办理入院患者32人，待退费患者18人

二、参演人员及职责

1.应急总指挥（1人，副院长）：负责应急处置全局决策，下达应急启动/终止指令，协调重大资源调度，对外发布官方信息。

2.信息中心组（5人）：

系统运维岗：负责故障定位、排查、修复，实时上报故障处置进展，系统恢复后的数据校验。

硬件运维岗：负责服务器、存储、网络设备的硬件检测、备件更换。

数据备份岗：负责备份数据的可用性验证，必要时执行数据恢复操作。

现场支持岗：负责收费处、病区的现场技术指导，收集一线操作问题。

通讯联络岗：负责与各部门的信息同步，记录故障处置全流程日志。

3.