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人力资源咨询流程与规范手册（执行版）

第1章人力资源咨询流程设计

1.1咨询服务启动与需求诊断

在咨询项目正式签约前，需由咨询顾问团队与委托方进行初步接触，通过非正式访谈了解业务痛点，初步判断项目可行性与预算范围，为后续正式立项提供决策依据。启动阶段的核心动作是“问题澄清”，需运用SPIN提问法（Situation现状、Problem问题、Implication影响、Need-payoff需求与收益）引导客户挖掘隐性需求，避免需求模糊化。

建立项目章程（ProjectCharter），由高层管理者签字确认，明确项目目标、预计投入、关键成功因素及初步时间表，确立项目合