住院患者群体投诉应急演练脚本.docx

住院患者群体投诉应急演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目的

为检验医院《医疗投诉纠纷应急处置预案》《群体事件应急响应预案》的实操性，提升各部门应对住院患者群体投诉的协同处置能力，规范投诉接待流程、舆情防控流程、医疗安全保障流程，最大限度降低群体投诉对医疗秩序、医院声誉的负面影响，切实保障患者合法权益与医务人员执业安全。

（二）演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

（三）演练地点

住院部12楼消化内科病区、医患沟通办公室、医院行政楼3楼会议室

（四）演练场景设定

消化内科病区近期收治的18名急性胃肠炎患者，因注射某批次头孢呋辛钠后均出现不同程度的皮疹、恶心呕吐加重反应，且3名老