电力售后服务承诺书三篇.docxVIP

电力售后服务承诺书三篇

第一篇

张某某

本人张某某，自二〇二五年六月一日起，受聘于××省××市××电气服务有限公司，专职负责10kV及以下配电终端用户的售后保障事务。为让每一度电都能安全、稳定、经济地抵达客户侧，我自愿以自然人身份向所有接受我司服务的电力用户作出如下承诺，并同意接受社会公开监督。

一、响应时效

1.报修通道全年无休，人工坐席与智能工单并行，客户可通过服务热线、微信小程序、短信、邮件四种方式提交故障信息。

2.接到报修后，市区30分钟内回拨确认，郊区60分钟内回拨确认；如客户要求现场勘查，市区2小时内到达，郊区4小时内到达，偏远山区6小时内到达。

3.因暴雨、台风、地震等不可抗力导致交通中断，无法按时抵达的，将在政府解除预警后第一时间补位，并同步向客户发送延迟说明与临时应急方案。

二、故障分级与处理闭环

1.一级故障：全站失压、主开关跳闸、变压器异响温升超标。承诺“先复电、后追责”，2小时内完成临时送电，24小时内出具永久修复方案。

2.二级故障：分支跳闸、部分设备过热、电容柜投切异常。承诺6小时内恢复供电，72小时内完成缺陷整改。

3.三级故障：指示灯异常、表计通信中断、无功补偿不到位。承诺24小时内给出书面说明，5个工作日内完成消缺。

4.所有故障处理完毕后，由客户在手机端签字确认，系统自动生成PDF报告，内含前后对比红外图谱、局放检测数据、油色谱分析结果，确保闭