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铁路客运服务手册（执行版）

第1章乘车须知与购票规定

1.1实名制乘车与身份证件管理

铁路客运实行严格的“一人一证”实名制核验制度，所有旅客上车时必须主动出示购票时使用的有效身份证件原件。若旅客未携带身份证件，列车工作人员有权拒绝其上车，直至补办手续。常见证件包括居民身份证、港澳台居民居住证、护照、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证等，其中居民身份证是目前最通用的核验凭证。

在车站检票口，工作人员会通过闸机或人工手持终端扫描身份证上的芯片信息或读取二维码，完成身份绑定与乘车资格校验，核验结果实时显示在乘客手持设备上。对于临时购票或变更行程的旅客，必须携带原购票时对应的身份证件原件，并配合工作人员进行二次核验，以确保乘车人与购票人身份一致。若旅客使用伪造、变造的身份证件或冒用他人身份信息购票，将被立即认定为严重违规行为，面临取消乘车资格、列入失信名单及承担相应法律责任。

铁路部门鼓励旅客妥善保管身份证件，建议将证件与购票记录、行程单等关键信息一并存放于随身行李中，以防遗失影响出行。

1.2实名制核验流程与违规处理

核验流程始于列车上，列车长或乘警会在指定位置（如车厢连接处、过道）安排专人引导旅客有序通过检票通道，严禁旅客拥挤推搡。旅客需将身份证件平放于指定的读卡器或扫描窗口，系统自动比对数据库中的实名信息，若信息完全匹配则允许通行，若存在差异需重新核对。