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2025年旅客服务流程与礼仪手册

第1章旅客身份核验与准入管理

1.1证件真伪实时识别与生物特征比对

系统启动后，旅客须将护照电子页或身份证正反面置于安检门感应区，系统自动调取国际民航组织ICAO标准格式数据，通过图像识别引擎在毫秒级内完成证件防伪特征扫描，验证芯片序列号、水印及全息图一致性。当证件信息匹配度达到99.99%时，生物特征模块启动，采集旅客掌纹、虹膜纹理及面部三维特征，利用深度学习算法进行毫秒级比对，确保“人证合一”且无伪造痕迹。

若识别结果显示有异常（如芯片未激活、照片模糊或特征匹配度低于98.5%），系统立即触发红色预警，并在旅客登机口显示屏提示“证件核验异常，请重新办理”，防止其通过非正规渠道登机。对于持有多国护照的旅客，系统自动加载对应国家移民局最新入境政策库，实时比对其护照有效期是否覆盖整个行程，并自动计算其停留时长是否超出单次签证有效期限制。旅客需配合完成面部活体检测，系统通过红外热成像捕捉面部血管微循环，确认其非静态图像，并记录检测时间戳，确保生物特征采集过程不可伪造。

核验通过后，旅客手持电子登机牌，系统自动同步其姓名、航班号及舱位信息至机组手持终端，并唯一的“旅客准入码”，供后续行李称重及安检扫描使用。

1.2特殊旅客准入资格评估流程

针对携带婴儿、轮椅或行动不便旅客，乘务长需在登机前使用手持终端录入特殊旅客申请