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基金销售与服务规范手册

1.第一章基金销售基本规范

1.1基金销售机构准入与监管

1.2基金销售从业人员资格管理

1.3基金销售行为合规要求

1.4基金销售信息管理规范

1.5基金销售客户服务质量标准

2.第二章基金销售产品与服务规范

2.1基金产品分类与销售限制

2.2基金销售产品信息披露要求

2.3基金销售服务流程规范

2.4基金销售服务人员行为规范

2.5基金销售服务评价与改进机制

3.第三章基金销售风险管理规范

3.1基金销售风险识别与评估

3.2基金销售风险控制措施

3.3基金销售风险预警与应对

3.4基金销售风险信息报告机制

3.5基金销售风险责任界定与处理

4.第四章基金销售客户关系管理规范

4.1客户信息管理与保护

4.2客户服务与沟通规范

4.3客户投诉处理与反馈机制

4.4客户教育与产品推介规范

4.5客户关系维护与长期发展策略

5.第五章基金销售合规检查与审计规范

5.1基金销售合规检查机制

5.2基金销售审计流程与要求

5.3基金销售合规培训与考核

5.4基金销售违规行为处理规定

5.5基金销售合规档案管理规范

6.第六章基金销售技术与系统规范

6.1基金销售系