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技术支持及时有效承诺书（4篇）

技术支持及时有效承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中，技术支持服务指本承诺涉及的特定技术参数及服务内容。

1.2服务响应时间指从收到服务请求到开始提供技术支持的时间间隔。

1.3服务完成时间指从服务请求收到到问题解决的时间间隔。

1.4服务满意度指客户对技术支持服务的评价标准。

1.5违约责任指未能履行本承诺书约定义务的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人：__________（以下简称承诺人）。

2.1.2服务团队：承诺人指定的技术支持部门及专业人员。

2.1.3负责人：__________（姓名及职务）。

2.2实施对象

2.2.1客户范围：与承诺人签订技术支持服务协议的甲方。

2.2.2服务对象：甲方指定的使用技术支持服务的设备或系统。

2.2.3服务内容：故障诊断、问题解决、系统维护、技术咨询等。

2.3实施标准

2.3.1服务响应标准：在收到服务请求后，15分钟内响应。

2.3.2服务完成标准：根据问题复杂程度，承诺在2个工作日内完成。

2.3.3服务质量标准：保证服务结果符合国家相关技术标准。

2.3.4满意度标准：客户满意度达到9