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航空乘务员服务规范与应急处置

第1章乘务员仪容仪表与服务礼仪规范

1.1日常着装与妆容要求

乘务员必须严格遵循三色原则”，即制服颜色、鞋袜颜色、指甲颜色必须保持单一且统一，严禁出现三种颜色混杂的情况，这是民航局强制规定的视觉识别标准。上衣应穿着整洁合身的制服，领口必须保持平整，不得有褶皱、污渍或佩戴任何非工作证件的饰品，确保从机舱门开启处能清晰看到制服标志。

裤装必须保持干燥洁净，裤脚应自然收拢，严禁露出裤脚或袜子，且裤脚长度需刚好盖住鞋面，这是防止细菌滋生和保持专业形象的关键细节。头发必须完全梳理整齐，长度不得超过椅背，若长度较长，必须使用专用发网或发夹牢固固定，严禁头发外露遮挡视线或飘散在制服上。面部妆容需遵循“淡妆”标准，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的饰品，口红颜色需统一且自然，面部无油光，保持皮肤清爽，体现专业素养。

指甲修剪必须保持干净，长度控制在0.5厘米以内，必须使用透明指甲油进行遮盖，严禁涂有色指甲油，这是防止异物掉落和保持卫生的重要防线。

1.2仪容卫生标准

乘务员每日上岗前必须进行面部清洁，使用专用卸妆液彻底清除过夜化妆品，随后使用温和的洗面奶进行二次清洁，确保面部无残留。头发清洁要求极为严格，必须使用指定的专用洗发水清洗，洗后需用吹风机彻底吹干，严禁头发潮湿时进行化妆或整理，防止引发皮肤过敏。

手部卫生是重中之重，必须每2小时使用